Fazemos o nosso melhor para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo. Mesmo assim, podem acontecer atrasos por alta demanda, condições climáticas, problemas operacionais das transportadoras ou imprevistos no trajeto.
Atrasos na separação ou envio do pedido
Antes de sair para a transportadora, o pedido passa por etapas internas de separação, conferência e embalagem. Em alguns casos, isso pode levar um pouco mais de tempo, especialmente em períodos de:
- alta demanda (promoções, datas sazonais ou feriados);
- estoque em contagem ou reorganização;
- ajustes de sistema ou atualização de cadastro.
Assim que o pedido é postado, o código de rastreamento é atualizado e você passa a acompanhar diretamente pelo site da transportadora.
Atrasos na entrega pela transportadora
Depois da postagem, o prazo passa a depender da rota e da operação da transportadora responsável. O pedido pode atrasar, por exemplo, em situações como:
- condições climáticas desfavoráveis;
- greves, manifestações ou bloqueios de estrada;
- volume muito alto de encomendas na região;
- tentativas de entrega sem sucesso no endereço indicado.
Sempre que possível, o rastreio é atualizado com um novo prazo estimado, conforme as informações enviadas pela transportadora.
Pedido devolvido ao remetente
Em alguns casos, o pedido pode retornar para o nosso centro de distribuição. Isso normalmente acontece quando:
- o endereço informado está incompleto ou incorreto;
- não há ninguém para receber nas tentativas de entrega;
- não há um local seguro para deixar o pacote;
- há restrições da transportadora para a área de entrega.
Quando a devolução é confirmada, avaliamos o melhor caminho: reenvio do produto (quando possível) ou reembolso do valor pago, de acordo com a situação do pedido.
O que fazer se o prazo de entrega já passou?
Se o prazo informado no momento da compra já venceu e o rastreio não mostra uma previsão clara, recomendamos que você:
- Verifique novamente o código de rastreio enviado por e-mail.
- Confirme se houve alguma tentativa de entrega ou pendência de endereço.
- Cheque se recebeu e-mails recentes com atualização de prazo.
Se mesmo assim as informações não estiverem claras, nossa equipe pode abrir uma solicitação diretamente com a transportadora para entender o que aconteceu e acelerar a solução.
Ainda precisa de ajuda com um pedido atrasado?
Envie o número do seu pedido e o código de rastreio para que possamos verificar diretamente com a transportadora.
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