Pedido não recebido

Em algumas situações, a transportadora pode registrar o pedido como entregue mesmo antes de completar a entrega. Quando isso acontece, siga as recomendações abaixo antes de acionar o suporte.

1. Verifique o local de entrega

Procure em volta do local onde normalmente os pacotes são deixados:

• portaria ou recepção do prédio;
• caixa de correio;
• garagem, varanda, quintal ou entrada da casa;
• com vizinhos ou familiares.

2. Confira o rastreamento novamente

Às vezes, o status é atualizado como "entregue" antes da chegada real do pacote. Aguarde entre 24 e 48 horas, pois a transportadora pode finalizar a entrega nesse intervalo.

3. Valide o endereço de entrega

Verifique no e-mail do pedido se o endereço informado está correto. Pequenas diferenças, como número, bloco ou complemento, podem direcionar o pacote para outro local.

4. Caso exista foto de entrega

Algumas transportadoras registram a entrega com uma foto. Se a sua entrega tiver foto, confira:

• se reconhece o local da imagem;
• se a entrega foi feita em uma casa próxima;
• se o pacote foi deixado em área comum do condomínio.

5. Ainda não encontrou o pedido?

Em caso de não recebimento após 48 horas da atualização de entrega, nossa equipe pode abrir uma investigação com a transportadora.