Itens faltando no pedido

Em alguns casos, é possível que você receba o pacote e perceba que um ou mais itens estão faltando. Isso pode acontecer por conta de separação em múltiplos envios, falha de conferência ou problemas durante o transporte.

Seu pedido pode ter sido enviado em mais de um pacote

Em compras com mais de um item, é comum que o pedido seja dividido em múltiplos pacotes, dependendo da disponibilidade em estoque ou da forma de envio.

• Verifique no e-mail de confirmação se existem mais de um código de rastreio para o mesmo pedido.
• Consulte o status de cada rastreio, pois um pacote pode ter sido entregue antes dos demais.
• Confirme se recebeu todos os volumes mencionados no comprovante de entrega.

Conferindo o resumo do pedido

Antes de reportar o problema, é importante validar se o item realmente consta como enviado no seu pedido.

1. Acesse o e-mail de confirmação da compra e confira a lista de produtos.
2. Verifique se o item aparece como faturado e enviado.
3. Confirme se a quantidade recebida é diferente da quantidade comprada.

Pacote violado ou danificado

Se o pacote chegou amassado, rasgado ou com sinais de violação, é possível que algum item tenha sido perdido durante o transporte.

• Guarde a embalagem recebida, mesmo que esteja danificada.
• Fotografe o pacote por fora e por dentro, mostrando o conteúdo recebido.
• Registre também a nota fiscal ou etiqueta colada na caixa, se houver.

Como solicitar análise de item faltando

Após conferir o resumo do pedido e os pacotes recebidos, se ainda estiver faltando algum item, siga as orientações abaixo:

1. Separe o número do pedido e o código de rastreio.
2. Reúna fotos do pacote, da etiqueta de envio e dos itens recebidos.
3. Entre em contato com nossa equipe de suporte pelos canais abaixo.

Com essas informações, conseguiremos validar o ocorrido junto à transportadora e ao nosso time logístico, para providenciar o reenvio do item faltante ou o reembolso, conforme o caso.