Itens faltando no pedido

Em alguns casos, o pedido pode ser enviado em mais de um pacote ou despachado de centros logísticos diferentes. Quando isso acontece, os itens podem chegar em datas diferentes.

Meu pedido veio incompleto

Se você recebeu apenas parte dos itens, veja o que pode ter ocorrido:

• O envio foi separado em mais de um pacote;
• O item restante ainda está em rota de entrega pela transportadora;
• O produto pode ter saído de outro centro de distribuição;
• O rastreio pode mostrar etapas diferentes para cada pacote.

Recomendamos verificar todos os códigos de rastreio recebidos por e-mail, pois cada pacote possui uma atualização individual.

Algum item realmente não chegou

Caso todos os pacotes já tenham sido entregues e ainda assim falte algum item, nossa equipe pode verificar diretamente com a transportadora ou com o setor responsável.

• Confirme se o pacote recebido estava violado ou amassado;
• Verifique o e-mail com o resumo do pedido e os pacotes enviados;
• Fotografe o pacote e o item recebido (se aplicável).

Após essa verificação, podemos reenviar o item faltante ou realizar o reembolso, conforme o caso.