Para compras realizadas à distância (site/online), o Código de Defesa do Consumidor garante ao cliente o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Dentro desse prazo, você pode solicitar a devolução por arrependimento e o reembolso dos valores pagos, desde que atendidas as condições abaixo.
Quando se aplica o arrependimento?
A devolução por arrependimento é indicada quando:
- Você desistiu da compra após receber o produto;
- O item não atendeu às suas expectativas, mesmo estando em perfeitas condições;
- Não há defeito aparente, apenas mudança de ideia sobre a compra.
Em casos de produto com defeito, avaria ou item errado, o procedimento pode ser diferente. Consulte também os tópicos específicos desta seção de ajuda.
Prazo de 7 dias: como é contado?
O prazo de 7 dias corridos começa a contar a partir da data de recebimento do produto, conforme registro da transportadora ou Correios. Sábados, domingos e feriados também entram na contagem. Após esse prazo, a devolução passa a seguir as regras gerais de trocas e defeitos.
Condições para devolução por arrependimento
- O produto deve estar, sempre que possível, em sua embalagem original;
- Itens devem estar sem sinais de uso indevido ou dano por mau manuseio;
- Incluir todos os acessórios, manuais e componentes recebidos;
- É importante guardar a nota fiscal ou o número do pedido para identificação;
- O pedido de devolução deve ser feito dentro do prazo de 7 dias corridos.
Como solicitar a devolução por arrependimento
- Acesse sua conta na TechShed Brasil.
- Entre em Meus pedidos e selecione o pedido desejado.
- Clique em Solicitar devolução ou entre em contato com nosso suporte.
- Informe que se trata de devolução por arrependimento (7 dias).
- Descreva brevemente o motivo e, se possível, envie fotos do produto e da embalagem.
Nossa equipe irá analisar a solicitação e enviar as instruções de postagem ou coleta, conforme o caso, além das informações sobre o processo de reembolso.
Reembolso em casos de arrependimento
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, PIX, boleto etc.). Os prazos podem variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira. Detalhamos esse processo na página específica de Reembolso: prazos e formas de devolução do valor.
Quer registrar uma devolução por arrependimento?
Envie o número do seu pedido, a data em que recebeu o produto e uma breve descrição do motivo. Nossa equipe vai orientar todos os próximos passos.
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