Recebi o produto errado

Se você recebeu um produto diferente do que foi exibido no site ou do que consta no seu pedido, não se preocupe. A TechShed Brasil fará a correção do envio, seja por meio de troca, reenvio do item correto ou outra solução adequada ao seu caso.

O que é considerado produto errado?

Consideramos como produto errado quando, por exemplo:

• O modelo enviado é diferente do descrito no anúncio;
• A cor, tamanho ou variação do produto não corresponde ao pedido;
• Você recebeu um item completamente diferente daquele comprado;
• Houve troca de etiquetas ou códigos, resultando no envio incorreto.

Assim que notar qualquer divergência, entre em contato com nossa equipe para que possamos corrigir o mais rápido possível.

O que fazer ao identificar o produto errado

1. Não utilize o produto recebido;
2. Guarde a embalagem original e todos os acessórios;
3. Tire fotos do produto, da etiqueta da embalagem e da caixa;
4. Tenha em mãos o número do pedido e a descrição do item correto que deveria ter sido enviado;
5. Entre em contato com nosso suporte ou registre a solicitação pelo menu Meus pedidos.

Como solicitar correção ou troca

1. Acesse sua conta na TechShed Brasil.
2. Vá em Meus pedidos e selecione o pedido em questão.
3. Clique em Solicitar devolução/troca ou entre em contato com o suporte.
4. Informe que se trata de produto errado.
5. Anexe fotos do produto recebido, da embalagem e da etiqueta.
6. Descreva brevemente a diferença entre o que foi comprado e o que foi recebido.

Após o registro, nossa equipe irá analisar o caso e informar as instruções para devolução do item incorreto e envio do produto correto ou outra solução (como reembolso), conforme a situação.

Prazos e condições

• O ideal é relatar o problema imediatamente após o recebimento;
• O produto deve estar sem sinais de uso, salvo conferência básica de integridade;
• É necessário devolver o item enviado incorretamente para conclusão do processo;
• As orientações de logística reversa (postagem ou coleta) serão informadas pelo nosso time.