Produto com defeito ou avaria

Caso você tenha recebido um produto com algum tipo de defeito de fabricação ou avaria no transporte, a TechShed Brasil oferece suporte completo para troca ou devolução. Para garantir um atendimento rápido, siga as orientações abaixo.

Quando o produto é considerado defeituoso?

O produto é classificado como defeituoso quando apresenta problemas de funcionamento ou qualidade que não foram causados por mau uso, como:

• Falhas no funcionamento logo ao receber;
• Partes quebradas, soltas ou faltando;
• Defeitos elétricos, mecânicos ou estruturais;
• Itens que não correspondem à qualidade esperada.

O que é considerado avaria no transporte?

A avaria ocorre quando o produto sofre danos durante o transporte. Exemplos:

• Embalagem violada, rasgada ou amassada;
• Peças danificadas ou quebradas ao abrir a caixa;
• Produto arranhado ou deformado.

Em casos de avaria, recomendamos abrir a embalagem com cuidado e registrar fotos já no primeiro momento.

Como solicitar análise e troca

1. Acesse sua conta na TechShed Brasil e vá em Meus pedidos.
2. Selecione o pedido e clique em Solicitar devolução/troca.
3. Informe se o problema é defeito ou avaria.
4. Anexe fotos e vídeos mostrando o problema e a embalagem.
5. Descreva o ocorrido para agilizar a análise.

Após o envio da solicitação, nossa equipe realizará uma análise técnica e retornará com os próximos passos, que podem incluir troca, reembolso ou envio de peças/substituições, conforme a situação.

Condições importantes

• O prazo para relatar defeitos é de 30 dias após o recebimento;
• Avarias devem ser informadas imediatamente após a entrega;
• O produto não deve apresentar sinais de mau uso;
• Todos os itens devem ser enviados com acessórios e manuais, sempre que possível.